Administración y oficina
Atención comercial y seguimiento de clientes
Desarrolla habilidades prácticas de atención comercial y seguimiento de clientes con un recorrido de seis módulos, lecturas y ejemplos de aplicación administrativa.
Paso a paso
Lo que vas a aprender
Abre un módulo y estudia aquí mismo. La primera clase y sus materiales son gratuitos.
01Aclarar qué necesita el cliente0.75 h · 1 clase · Introducción gratuita
Aclarar qué necesita el cliente
Clase gratuitaConvertir una consulta ambigua en un resumen confirmado, con preguntas útiles y vacíos visibles. Distinguir datos declarados, confirmaciones e interpretaciones sin inventar compra ni condiciones. Preparar una ficha y un acuse limitado a la consulta solicitada, con información personal mínima.
Material de esta clase
PDFLectura del módulo (PDF)Ver material
Abrir material en otra pestaña ↗PPTDiapositivas del módulo (PDF)Ver material
Abrir material en otra pestaña ↗PPTPresentación del módulo (PowerPoint)Ver material
Abrir material en otra pestaña ↗02Registrar solicitudes y cambios con fidelidad0.75 h · 1 clase
Video clase
Con matrícula03Preparar respuestas y el pase para cotización0.75 h · 1 clase
Video clase
Con matrícula04Coordinar el pedido sin confundir sus etapas0.75 h · 1 clase
Video clase
Con matrícula05Atender desacuerdos y encauzar reclamos0.75 h · 1 clase
Video clase
Con matrícula06Dar seguimiento solicitado y cerrar con evidencia0.75 h · 1 clase
Video clase
Con matrículaCómo se calculan las horas de estudio
Horas estimadas de estudio de 60 minutos: lectura entregada a 120 palabras/minuto, títulos de diapositivas, duración hasta el último subtítulo suministrado y 10 minutos de evaluación por módulo; redondeo superior a 0,25 h. La narración de las diapositivas se cuenta como tiempo audiovisual, sin duplicarla. No se añaden horas de libros o proyectos no verificados.