Administración y oficina
Atención al usuario y manejo de situaciones difíciles
Desarrolla habilidades prácticas de atención al usuario y manejo de situaciones difíciles con un recorrido de seis módulos, lecturas y ejemplos de aplicación administrativa.
Paso a paso
Lo que vas a aprender
Abre un módulo y estudia aquí mismo. La primera clase y sus materiales son gratuitos.
01Escuchar y aclarar la necesidad real0.75 h · 1 clase · Introducción gratuita
Escuchar y aclarar la necesidad real
Clase gratuitaRevisa los materiales de este módulo y relaciona sus conceptos con los casos y ejemplos de la lectura.
Material de esta clase
PDFLectura del módulo (PDF)Ver material
Abrir material en otra pestaña ↗PPTDiapositivas del módulo (PDF)Ver material
Abrir material en otra pestaña ↗PPTPresentación del módulo (PowerPoint)Ver material
Abrir material en otra pestaña ↗02Orientar con claridad y accesibilidad0.75 h · 1 clase
Video clase
Con matrícula03Organizar la atención entre canales y responsables0.75 h · 1 clase
Video clase
Con matrícula04Reducir la tensión con escucha y límites seguros0.75 h · 1 clase
Video clase
Con matrícula05Gestionar quejas y seguimiento sin prometer decisiones0.75 h · 1 clase
Video clase
Con matrícula06Resolver una jornada integrada de atención y continuidad0.75 h · 1 clase
Video clase
Con matrículaCómo se calculan las horas de estudio
Horas estimadas de estudio de 60 minutos: lectura y contenido de las diapositivas a 120 palabras/minuto, duración audiovisual hasta el final del último subtítulo suministrado y 10 minutos de evaluación por módulo; redondeo superior a 0,25 h. Se omiten del cálculo materiales y videos aún no entregados. No se añaden horas de libros ni proyectos no verificados.